Offertes & afspraken

Een offerte is vormvrij: anders dan bij een factuur schrijft de wet geen verplichte gegevens voor. Juist daarom loont het om er zelf structuur in aan te brengen, want de offerte is het document waar je op terugvalt zodra er onduidelijkheid ontstaat over wat je zou leveren en voor welk bedrag.

Een goede offerte beschrijft de scope concreet, noemt wat er nadrukkelijk niet bij zit, en heeft een geldigheidsduur. Zonder die termijn kan een klant er maanden later nog op terugkomen terwijl jouw kosten of agenda zijn veranderd. Wordt een offerte binnen de geldigheidstermijn aanvaard, dan is er een overeenkomst.

Daaromheen liggen de afspraken die het verschil maken als het misgaat: je algemene voorwaarden, een opdrachtbevestiging, en bij langere trajecten een overeenkomst van opdracht of een geheimhoudingsverklaring. De gidsen hieronder behandelen elk van die documenten, plus de praktische kant: hoe je een offerte opvolgt zonder opdringerig te worden, wat je doet bij een afwijzing, en hoe je meerwerk vastlegt in plaats van het stilzwijgend mee te factureren.